Términos y condiciones
- La empresa SPA MAGICAL HANDS, con NIT 41939351-0 y cuya titular es Sandra Arenas, presenta los términos y condiciones del sitio web spamagicalhands.com. Al visitar o adquirir servicios o planes por cualquier medio, el usuario acepta estos términos en su totalidad. La información de los términos y condiciones está sujeta a cambios en cualquier momento, por lo que se recomienda al usuario visitar esta página con frecuencia. Aquí se detalla la forma en que el usuario acepta el uso y comportamiento dentro del sitio web, así como el contenido, productos y servicios ofrecidos.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, comprendemos que estás aceptando todos nuestros términos y condiciones. Es esencial que estés al tanto de estos términos para garantizar una experiencia sin contratiempos. Si tienes preguntas, no dudes en contactarnos.
1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
En SPA MAGICAL HANDS valoramos la satisfacción de nuestros clientes y por ello ofrecemos una política de cambios y devoluciones flexible y clara.
Si el servicio no ha sido realizado, el cliente podrá solicitar cualquier cambio o devolución dentro de los 90 días siguientes a la compra. En caso de solicitar la devolución, será necesario verificar la causa de fuerza mayor.
Es importante destacar que el cliente tendrá un plazo de 3 meses calendario para programar el servicio o plan adquirido. Si por alguna razón el cliente no desea utilizar el servicio, puede transferirlo a otra persona o cambiarlo por otro plan o servicio. En caso de cambiarlo por uno de menor valor, la empresa no realizará el retorno del excedente. Si el cambio es por uno de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia.
En SPA MAGICAL HANDS estamos comprometidos con brindar una experiencia de bienestar completa y satisfactoria a nuestros clientes. Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos.
Excepciones:
- Planes especiales; es decir, aquellos que tienen programada una fecha específica. (Más información en la sección «Política de planes especiales»)
- Promociones que indiquen una fecha específica. Por ejemplo, una promoción que aplique solo de lunes a jueves durante el mes de mayo.
- Si es de MENOR valor, LA EMPRESA NO hará retorno del excedente.
- Si es de un valor MAYOR, el USUARIO deberá pagar el excedente.
Importante:
Para realizar cualquier cambio o devolución de un plan o servicio adquirido en SPA MAGICAL HANDS, se deben tener en cuenta ciertas políticas y procedimientos. Es importante destacar que los cambios o devoluciones solo podrán ser solicitados dentro de los 3 meses calendario posteriores a la compra del plan o servicio y solo en casos específicos.
En caso de que se requiera un cambio de plan si el nuevo plan es de menor valor, la empresa no realizará ningún tipo de devolución del excedente, pero si el nuevo plan tiene un valor mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia.
En caso de que se requiera una devolución, solo se aceptarán solicitudes en casos de fuerza mayor verificados. Si se cumple con estas condiciones, la solicitud de cambio o devolución deberá ser enviada por correo electrónico a admin@spamagicalhands.com con el asunto «solicitud de cambio» o «solicitud de devolución», indicando:
- Nombre completo
- El plan adquirido
- Fecha de compra
- Fecha programada
- El pago realizado (con el comprobante adjunto).
En caso de ser un cambio, se debe indicar el nuevo plan y la nueva fecha (si aplica) y en caso de ser una devolución, se debe indicar la razón y adjuntar evidencia si es posible. La solicitud será respondida en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Es importante tener en cuenta que, pasados los 3 meses calendario de la compra del plan o servicio, la empresa no tendrá la obligación de realizar el servicio adquirido. Por lo tanto, se recomienda a los usuarios programar y utilizar el servicio o plan adquirido dentro del plazo establecido.
2. POLÍTICA DE CANCELACIONES
EL cliente podrá cancelar el servicio programado con un mínimo de 3 (tres) horas antes del servicio y podrá ser reprogramado 1 (una) vez sin costo adicional.
Penalidades:
- Si el cliente cancela sobre el tiempo, es decir, a menos de 3 horas del servicio, EL USUARIO deberá pagar la penalidad de 10% sobre el valor del plan o servicio para reprogramar el servicio.
- Si el cliente cancela el servicio por segunda vez; incluso si es cancelado dentro del tiempo estipulado (mínimo 3 horas), el cliente deberá pagar la penalidad de 10% sobre el valor del plan o servicio para reprogramar el servicio una tercera vez.
Importante:
La fecha a programar estará sujeta a disponibilidad de la sede campestre y LA EMPRESA
3. POLÍTICA DE PLANES ESPECIALES
Los planes especiales son servicios y planes diseñados para fechas especiales (aniversarios, días de la madre, del hombre, de la mujer, del padre, etc.) y generalmente se realizan en una fecha y hora específica con un costo especial. Si un CLIENTE adquiere uno de estos planes, deberá utilizar el servicio en la fecha y hora especificada, de lo contrario LA EMPRESA NO estará obligada a realizar el servicio adquirido.
En caso de que el CLIENTE no pueda asistir al plan especial, el pago realizado podrá ser utilizado en otro servicio o plan.
- Si es de MENOR valor, LA EMPRESA NO hará retorno del excedente.
- Si es de un valor MAYOR, el CLIENTE deberá pagar el excedente.
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Si EL CLIENTE cancela o no se presenta al plan especial, LA EMPRESA NO tiene la obligación de responder por los servicios ofrecidos dentro del plan especial, ya que serán cambiados por los servicios indicados en el nuevo plan adquirido.
4. POLÍTICA DE BONOS REGALOS
- Duración del Bono Regalo: Cada bono regalo tiene una validez de 3 meses calendario a partir de la fecha en que el destinatario recibe el bono. La fecha de inicio de la duración es la fecha de entrega del bono y no la de compra.
- Aceptación de Validez: Al adquirir un bono regalo, el cliente acepta de manera expresa y consciente la duración de la validez establecida para dicho bono.
- Redención Única: Cada bono regalo solo puede ser redimido una vez. Una vez que el bono haya sido utilizado para adquirir un producto o servicio, no se podrá utilizar nuevamente.
- Vencimiento del Bono: Una vez que haya vencido el período de validez de 3 meses, la empresa Spa Magical Hands no tiene ninguna obligación de brindar el servicio correspondiente. Es responsabilidad del destinatario/cliente asegurarse de utilizar el bono dentro del período de validez.
- Fecha de Vencimiento: Tanto el bono regalo físico como el virtual indican claramente la fecha de vencimiento. En algunos casos, este no incluye la fecha de vencimiento si no la cita programada, se realiza así por solicitud del cliente, de igual manera si el servicio es cancelado o aplazado igualmente tiene una validez de 3 meses calendario a partir de la fecha de entrega. (Más información en la sección «Política de cancelaciones»)
- Código Único: Cada bono regalo está asociado a un código único que se utiliza para identificarlo en el sistema de Spa Magical Hands. Este código es necesario para llevar a cabo la redención del bono.
- Uso Limitado: Los bonos regalos solo son válidos para ser utilizados en Spa Magical Hands y para los productos y servicios que ofrece la empresa.
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